Tvorba webu pro topenáře: web získává důvěru dřív, než zákazník zavolá

Ideal Heating montuje a servisuje tepelná čerpadla a klimatizace, čistí topné soustavy a dělá topenářské i instalatérské práce. Kancelář má v Praze, provozovnu v Lounech a za sebou deset let v oboru.

Zákazník, který si objednává tepelné čerpadlo, utrácí statisíce za věc, kterou kupuje jednou za dvacet let. Nevybírá podle toho, kdo má hezčí fotku čerpadla. Vybírá toho, komu věří, že zakázku dotáhne – od výpočtu přes montáž až po vyplacení dotace. Na tom jsem postavil celý web a stejný přístup mají i moje weby pro firmy a živnostníky z dalších řemesel.

Důvěra dřív než formulář

Na webech řemeslníků bývá kontaktní formulář hned pod úvodní fotkou. U levné zakázky to funguje, u čerpadla ne – zákazník ještě nemá důvod firmě psát. Úvodní stránka Ideal Heating proto nejdřív odpovídá na otázku „proč zrovna vy“ a formulář nabízí až potom:

• hodnocení z Googlu přímo v úvodní sekci, ne schované v patičce,
• čísla – 426+ instalovaných tepelných čerpadel, 552+ namontovaných klimatizací, 711 servisních zásahů a 98 % spokojených klientů,
• tvář jednatele vedle textu o tom, jak firma pracuje,
• loga výrobců, se kterými firma spolupracuje – Stiebel Eltron, Vaillant, alpha innotec a Viessmann.

Každý z těch prvků říká totéž jiným způsobem: tahle firma to dělá dlouho, dělá toho hodně a není anonymní.

Upřímnost jako prodejní argument

Dva texty na webu by leckterý obchodník škrtl. První říká, že pro některé domácnosti může být lepší plynový kotel než módní tepelné čerpadlo. Druhý, že firma montuje a servisuje jen vybrané značky a jiné ne.

Nechal jsem je na viditelném místě schválně. Zákazník, který čte recenze a srovnává nabídky, pozná, když mu někdo jen prodává. Firma, která dokáže říct „tohle vám nedoporučíme“, působí věrohodněji – a lidé, kterým nabídka nesedí, se odfiltrují dřív, než technik zbytečně vyjede na obhlídku.

Dotace: tři věty místo tří stránek podmínek

O dotacích na tepelná čerpadla lidé vědí hlavně to, že je kolem nich hodně papírování. Web to obrací ve svou výhodu třemi krátkými bloky: papírování je na firmě, dokumentace je na firmě, peníze jsou vaše.

Kompletní podmínky jsou o kliknutí dál v PDF, pro toho, kdo je chce číst. Většině stačí vědět, že se o to nemusí starat – a právě to je důvod, proč si vyberou firmu, která to umí.

Šest služeb, šest vstupních bodů

Majitel, kterému v lednu přestalo topit čerpadlo, hledá něco jiného než rodina, která staví dům. Web má proto samostatnou stránku pro každou službu: instalace a servis tepelných čerpadel, instalace a servis klimatizací, čištění topných soustav s úpravou topné vody a topenářské a instalatérské práce.

Každá stránka mluví k tomu, s čím člověk přichází. Servis čerpadel třeba začíná otázkami, které si zákazník sám klade – „Nejste si jistí, že čerpadlo pracuje správně?“, „Obáváte se nákladných oprav?“ – a na každou má krátkou odpověď. Samostatné stránky navíc pomáhají ve vyhledávání: kdo hledá servis klimatizace, dostane se rovnou na servis klimatizace, ne na úvodní stránku.

idealheating.cz

Čtyři kroky, které berou strach z neznámého

Instalace čerpadla je pro většinu lidí velká neznámá. Web ji rozkládá do čtyř kroků: kontakt, konzultace s orientační kalkulací a harmonogramem, technická obhlídka na místě a nakonec realizace se servisem. Zákazník ví, že cenu uvidí dřív, než se k čemukoli zaváže, a že před montáží k němu někdo přijede.

Fotogalerie pak dokládá, že za kroky jsou skutečné zakázky – rozdělená podle druhu prací od montáží čerpadel po jádrové vrtání, aby si každý našel práci podobnou té své.

Co si z toho vzít, pokud montujete a servisujete

U drahých zakázek nejdřív doložte, že jste spolehliví. Formulář přijde na řadu až potom.

Čísla, recenze a tvář majitele fungují víc než obecné „jsme profesionálové“.

Když za zákazníka vyřešíte papírování, napište to hned na úvod. Je to důvod vybrat si vás.

Jak by to vypadalo u vaší firmy, ukazuje stránka web pro instalatéry a topenáře – a konkrétně pro vás pak návrh webu zdarma. Jiná firma, které nový web přivedl víc poptávek, je v příběhu OB Facility.

Máte firmu v Praze nebo okolí? Podívejte se na tvorbu webu v Praze, nebo rovnou na tvorbu nového webu na míru.