Google profil a Firmy.cz jsou pro místní firmu důležitější než web

Google profil (oficiálně Firemní profil Google, dříve Google Moje firma) a zápis na Firmy.cz vidí zákazník dřív než váš web. Když v telefonu hledá „instalatér Jičín“ nebo „kadeřnictví poblíž“, ukáže mu Google nad odkazy mapu s obvykle třemi firmami. U každé je vidět hodnocení, otevírací doba, tlačítko Zavolat a tlačítko Trasa. Zavolat nebo vyrazit se dá rovnou odtud, bez otevření webu.

Pro firmu, která prodává ve svém okolí, je proto profil důležitější než web. Neznamená to, že web nepotřebujete: profil zákazníka přivede, web ho přesvědčí. Ale přivést ho musí nejdřív profil, a obojí musí říkat totéž.

Co zákazník vidí, než otevře váš web

• název, kategorii a hodnocení hvězdičkami s počtem recenzí
• jestli je právě otevřeno
• telefon, adresu a trasu
• fotky, služby a odpovědi firmy na recenze

Na Seznamu je to podobné. Zápisy z Firmy.cz (otevře se v novém okně), tedy firemní profil na Seznamu, se zobrazují i v Mapách.com a ve vyhledávání Seznamu, a samotné Firmy.cz uvádějí přes 750 tisíc ověřených firem. Google profil i zápis na Firmy.cz jsou ve své základní podobě zdarma.

Proč o pořadí v mapě rozhoduje profil

Google řadí místní výsledky podle tří věcí (otevře se v novém okně):

• relevance – jak dobře profil odpovídá hledanému výrazu,
• vzdálenost – jak daleko je firma od člověka, který hledá,
• význam – jak je firma známá, podle počtu odkazů na ni z jiných webů a počtu recenzí.

Relevanci ovlivníte kategorií, popisem a službami v profilu, význam hlavně recenzemi. Vzdálenost neovlivníte vůbec, ta se řídí tím, kde člověk stojí a kde máte provozovnu. Google navíc výslovně píše, že lepší místní pořadí nejde koupit ani si o ně říct.

Na Firmy.cz je to jinak: zápis je zdarma, ale vyšší pozici ve výpisu Seznam prodává jako reklamu.

Co do profilu patří

1. Převezměte a ověřte profil. U Googlu to podle situace jde telefonem, e-mailem, videem nebo poštou. Bez ověření nad údaji nemáte kontrolu.
2. Název přesně jako ve skutečnosti. Žádné „levně“, „nonstop“ ani město navíc. Pravidla Googlu zakazují marketingové popisy, služby i polohu v názvu.
3. Co nejkonkrétnější hlavní kategorie. Má doplnit větu „Tato firma je…“, takže „Instalatér“, ne „Montáž a opravy“.
4. Adresa, nebo oblast působnosti. Pokud k vám zákazníci nechodí a vy jezdíte za nimi, Google dovolí adresu skrýt a uvést oblast, kterou obsluhujete. Virtuální kanceláře a poštovní schránky povolené nejsou.
5. Telefon a otevírací doba. Číslo pod vaší kontrolou (čísla se zvláštním tarifem Google nepovoluje) a hodiny včetně svátků a dovolené.
6. Fotky, služby a ceny. Skutečné fotky vaší práce a u každé služby krátký popis. Na Firmy.cz jde přidat i ceník.
7. Odkaz na web s UTM značkami. Vede na stránku, kam zákazník patří, ne vždy na úvod. V analytice pak uvidíte, kolik návštěv přišlo z profilu.

https://www.vasefirma.cz/instalaterske-prace/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil

Recenze rozhodují víc, než čekáte

Význam firmy, tedy třetí z věcí, podle kterých Google řadí, se skládá i z počtu recenzí. Nápověda Googlu k nim radí:

• Připomínejte je. Po dokončené zakázce pošlete zákazníkovi odkaz nebo QR kód na recenzi.
• Odpovídejte na všechny. I na ty horší, jasně a zdvořile. Odpověď uvidí každý, kdo si profil otevře.
• Za recenzi nic nenabízejte. Sleva nebo služba zdarma výměnou za recenzi je podle Googlu přísně zakázaná a považuje se za falešnou interakci.

Kde do toho patří web

Profil zákazníka přivede, ale neunese ceník, reference, postup práce ani formulář. To všechno patří na web. Aby si oba rozuměli:

• Údaje musí sedět. Název, adresa, telefon a otevírací doba mají být na webu, na Googlu i na Firmy.cz stejné. Když je v profilu otevřeno do 17:00 a na webu do 16:00, zákazník neví, komu věřit.
• Web se musí číst na mobilu. Do mapy se hledá často z telefonu. Jak poznat špatnou responzivitu, najdete v samostatném článku.
• Údaje o firmě mají být i ve strukturovaných datech. Adresa, telefon a hodiny v kódu stránky, které čtou vyhledávače.
• Z profilu má vést odkaz na správnou stránku a z webu zpátky na profil, aby si zákazník mohl přečíst recenze.

Web bez profilu čeká, až ho někdo najde. Profil bez webu zákazníka přivede, ale nemá mu co ukázat.

Nejčastější chyby

• profil, který nikdo neověřil
• v názvu klíčová slova nebo město
• zápis jen na Googlu, nebo jen na Firmy.cz
• neaktuální otevírací doba, hlavně o svátcích
• jiný telefon na webu a jiný v profilu
• recenze bez odpovědi a profil bez fotek

Jak je to u webů, které dělám

Web, který pro vás udělám, má kontaktní údaje i strukturovaná data o firmě. Základy SEO včetně lokálního vyhledávání jsou v balíčku RŮST od 13 900 Kč, víc o tom, co se ve vyhledávání hodnotí, najdete na stránce SEO optimalizace. Profil na Googlu a Firmy.cz si podle návodu výše nastavíte sami a web na něj naváže. Ukázky hotových webů najdete v portfoliu a místním firmám se věnují stránky o tvorbě webu v Jičíně, tvorbě webu v Liberci a tvorbě webu v Praze.

Nevíte, jestli váš web a váš profil říkají totéž? Pošlete mi adresu webu a v návrhu webu zdarma uvidíte, jak by mohl vypadat web, na který profil vede.